什么是奥创客维?

奥创客维是专为微信公众号运营管理而研发的一款智能多客服软件系统,核心功能涵盖公众号云客服、粉丝管理、多媒体互动、客户挖掘以及渠

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产品功能

一款好用的工作软件,功能强大,围绕公众号运营的特点而定制开发

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多客服

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即时沟通

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消息提醒

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多人协作

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多媒体沟通

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意向追踪

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客户管理

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粉丝画像

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定时预约

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精细化营销

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渠道二维码

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自动搭讪

让客服工作有条不紊,面面俱到

奥创客维的研发初衷,便是为微信客服团队提供一种智能化、流程化的办公辅助工具

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即时提醒

公众号所有新到消息铃声提醒,客服及时回复响应,不错失任何一位潜在客户

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多媒体沟通

打破文字沟通的单一性,视频、语音、图文及二维码等多形式沟通,丰富聊天内容

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会话协作

遇到会话难题,可发起协作邀请或会话转接,多对一服务,认真对待每次问询

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不限次邀请

按特定条件筛选访客,多次消息群发,高效操作,保证消息到达又可避免重复劳动

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专属客服

可根据渠道来源、客户分类等设置专属客服,工作有重点,配合企业整体规划

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素材库支持

创建并不断完善知识库,供客服随时查看常用语和FAQ,速效回复并提升业务水平

让客户转化告别运气与偶然

一次成交可能是幸运,成千上万的订单背后则是一套科学体系

抓取访客的昵称、地域、来源等基本信息,追踪访客点击浏览轨迹,分析访客的兴趣与意向程度,形成详细的粉丝画像。

根据收集的信息,为粉丝设置多个标签,如属性、位置、来源、喜好、消费能力等,判断粉丝的真实需求。

对访问公众号但未产生对话的访客,系统自动发起会话,发送问候与询问,引导客户深入交流,避免资源流失。

按照粉丝标签进行分类筛选,向符合条件的用户推送高度相关内容,营销更有效,避免无谓骚扰,引起用户反感。

利用系统的预约邀请功能,可以为具备复购潜力的用户,提前设置定时邀约,进行客户的再次会话与挖掘。

让企业管理基于数据,趋于智能

奥创客维系统的大数据能力,让团队管理与企业决策更为客观合理

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会话分配方式定制

根据具体情况,设置不同会话分配方式与规则(如抢单、服务、营销、自定义等)

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管理员实时监控

实时监管客服坐席,及时发现问题并协助解决,提升客户的服务体验

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客服工作能力统计

统计各客服坐席的业务量以及公司整体会话质量,便于业绩考核与长远规划

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推广渠道统计分析

生成渠道二维码,统计推广渠道关键数据(粉丝数、转化率等),广告效果透明化

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开启公众号客服新模式 · 为粉丝精细化营销赋能

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