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微信个人号如何统一管理

浏览次数:77 次 aochuang

微信营销时代很多企业转战公众号,但是公众号粉丝黏度不高,很少有互动,很容易就被客户屏蔽,微信个人号粉丝虽然沟通容易,互动频率高,但是却难以管理,让很多企业对于微信营销不停跃跃欲试却又心惊胆战。一款好用的微信个人号管理工具对于企业微信号的管理是非常有必要的。

 

一、让营销效率翻倍

 

奥创微客服让日常接待工作效率大幅提升,一个客服要同时负责好几个微信号,很多问题又是重复的,经常要打一大段字来回复,容易出错不说,客户等待回复时间过长,体验不佳造成流失。而将微信个人号统一接入奥创微客服后,可以使用快捷回复功能,把常用的一些话术设置好,相似问题一键回复,人工客服接待上线的时候,还可以使用机器人自动回复,有强大的知识点库做支撑,让机器人更智能更接近人工。

 

二、客户信息永久保存

 

无论是网页版微信还是个人手机微信客户端,想要将大量的客户对话记录长久保存都是不现实的,但奥创微客服让聊天记录永久保存并上传云端,方便随时抽调查看。客户到访,奥创微信管理工具会将访客智能分配给客服人员进行接待,把所有客户数据存储到企业自己的资料库。再也不用担心客服人员离职,而造成的客户资源流失问题。同时通过对话可以对每位客户添加多种标签,实现客户画像功能,让客户需求一目了然。针对不同标签分组再进行消息群发,避免骚扰的同时让营销更精准。

 

三、客服人员规范管理

 

在微信客服监管方面,领导可以登录奥创微客服后台对员工所有行为实时监管,客户由系统智能分配,防止员工以各种手段抢客户以及撞单,实时查看员工聊天记录以及敏感行为,员工与客户沟通不当管理员可以及时制止,员工一旦触发敏感行为,私自删除聊天记录,推送名片,删除联系人,收红包等后台实时预警,时刻防范企业客户数据安全。同时大大节省员工培训时间,使用快捷回复等功能,一键解答常见问题。客户信息回调,即使上一个客服人员离职了,下一个人也可以很快接手客户。

 

除此之外,使用奥创微信个人号管理工具可以查看微信客户数据分析,包括地区分布、会话质量统计、粉丝数量统计等详细情况,为企业微信营销提供有利支持。

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