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微信质检篇:销售跟客户沟通情况你可以从那些渠道了解?

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先给大家讲一个小故事:“一条商业街对门有新、旧两家服装店,新店里的衣服时尚、潮流、有品位,旧店的衣服都是些一般款,单从服装上看新店是有优势的,但让新店老板感到奇怪的是自家店的业绩总不如旧店,到底是什么原因很是疑惑,于是让自己的店员拿着录音笔充当客人到旧店调查他们是怎么营销的,回听过录音之后老板才发觉问题所在,旧店的店员脑子机灵、嘴巴又甜,话术明显是经过训练的,反观自己的店员一个一个都太木讷,新店老板先是对自己的店员做了培训,又在店铺里安了录音设备,每天下班都有一个听录音的时间,哪个店员话术不标准,新店老板都会帮她纠正,一个月之后,新店的业绩反超旧店几倍都不止。”这个故事中新店老板的意识感还是比较强的,明明自己的产品更有优势,因为店员销售能力不强,将顾客拱手让人,自己岂不要亏死,幸好及时发现了问题的所在,才让店铺业绩再创新高。

其实销售的话术能力只要稍加培训很容易提升,就像电影《华尔街之狼》里,乔丹·贝尔福特汇集一群七教九流之人,对他们话术进行培训,并编写一套谈客户流程脚本,最后人人都变成销售之王,公司的业绩自然翻上几番,在金融港口华尔街翻云覆雨。但其中很重要的一点就是——销售跟客户的沟通情况一定得了解,知道他的问题所在才能帮助他高效提升销售水平,不仅能让他赚更多的钱,还能为公司带来更高的业绩,达成双赢的局面。但在当下很多行业都遇到这样一个问题,阻挠了对销售沟通质量的了解,提升销售水平创造业绩这种良性循环的状态也无法实现。

现在销售多用手机跟客户保持链接,常用的社交软件微信最受欢迎,由于微信沟通方便、不易失联、随时可以互动、能通过朋友圈侧面展示营销活动对潜在客户持续产生影响的特性,受到很多企业和销售们的喜爱,但是由于微信的私密性,销售跟客户的沟通过程无法查看,一些销售话术存在问题无法及时给他纠正,又有些销售自己话术不行,但是好面子,有问题不说出来,这样自己成长不了,公司的客户也白白浪费掉。对此很多老板只能干着急,想要帮助员工成长又无从下手。有需求的地方就有需求的衍生产品,奥创工作手机由此而生。

如何通过奥创工作手机质检微信聊天记录提升销售沟通质量

首先奥创工作手机系统搭建有管理端后台可以绑定多个微信号(数量无上限),统一进行管理。工作手机系统通过对微信内数据实时抓取并反馈到管理后台,销售在微信里聊什么内容一目了然,并且撤回和删除的聊天内容一样可以看的到。话术比较好的员工我们可以将他的话术采集起来,分享给新来的或者业绩较差的销售学习,另外客户常问的一些问题,我们可设置一些标准话术到快捷回复里,沟通过程遇到类似问题一键点击立马回复,有效提升销售沟通效率。

敏感行为管控:这个功能主要针对那些行为不规范的员工,有很多企业经常发生一些员工将客户名片推荐给同行、过度承诺客户、恶意删除好友、索要红包等现象,奥创工作手机为了企业更方便管理添加了22项敏感操作,只要员工在沟通过程中触发到这些敏感行为都会有预警提示,并且将触发敏感行为的内容通过邮箱或短信的方式发送给管理员处理,使员工的行为规范性大大提高。

手机通话录音:工作手机所有的通话实时录音,管理员可随时随地在后台查看通话时长,在线收听通话内容,下载录音文件,销售跟客户的沟通过程全面了解,规避隐患的同时,提高员工的销售能力。

同样的资源、同样的数量,为什么有些员工到月底成交的很好,有些员工业绩很差,这是很多老板都比较头痛的。但仔细一想差不是问题,问题是不知道为什么这么差,那么通过奥创工作手机质检销售微信聊天内容,了解员工沟通质量,帮助他提升话术水平,发现问题所在,业绩自然容易提升。

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