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教育行业如何解决员工随意承诺客户问题

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这几年随着新一代社会年轻人做了父母,知识在他们的脑海里是多么的根深蒂固。为了子女,举家搬迁,为了不输在起跑线上,各种的补习班,教培班等等,教育市场异常的火爆。全民对孩子的学习也达到了一种空前的高潮。随着社会的进步和发展,成人步入社会后再学习充电的人也越来越多,与社会的生存压力关系也很大。这些教育市场也越来越大,大小教培公司也越来越多。行业发展一般规律是这样的,先起步,发展,暴利,行业混乱,低潮期发展,行业洗牌期,最后是行业垄断。本人非教育行业从业者,因此不敢妄言目前我们的教育培训市场的周期发展位置。 至少目前发展竞争很是激烈。

 

目前教育行业最大的痛点是老师之争,名师对一个学校来讲几乎把控着命脉,很多教育公司起起伏伏,做大的教育公司少之又少,一旦一个老师有有了名气就立刻跳槽,另立门户,对于企业的生命成本来讲基本都是定时炸弹因此,现在单打独斗的教育培训、工作室似的也越来越趋势化,但是小的培训机构不规范,风险责任承受力很弱,一旦风吹草动,就可能遭遇灭顶之灾。第二个痛点就是招生困难,现在招生一般就是地推、打电话、打广告,等等。成本越来越高,转的分润大部分被老师的薪酬、房租、推广招生所占取,企业很难有资金去进一步的扩大,最后的一个比较大的痛点的就是教育机构招生的时候过度承诺,导致后期客户闹事,更甚者闹上法庭,也许就是因为一个咨询老师为了完成当月业绩目标而过分的夸大宣传造成的后果,最后企业得承担所有的风险,得不偿失。

根据目前的现状,第一个痛点,只能是行业的自我清洗功能,但是不能解决之根本,只会周期性的循环往复,要么就是当权派出来指导,提高教育培训企业的准入门槛,弊端就是可能垄断性会出现,不利于市场的竞争与教育培训行业的急速发展。

第二个、第三个痛点可以完全依靠奥创工作手机系统来解决。若是一个企业在一个局域内有自己的固定的信息流推广,并且还是免费的,自己完全控制,那肯定你会愿意去做。具体实践:每个教育办学点都有自己一个3-6公里的区域范围,超过这个范围很多家长都会因为路途遥远而不愿意报名。那么企业可以有自己的微信号,每个微信号可以加5000个好友,那么20个微信号即可。前期做点活动,加上这些家长的微信号,然后有什么活动在自己的朋友圈发布,或者定期跟一些家长进行交流,等等,若是很固定的,再加上教育的口碑相传的特点,后期基本上不用投入多大的宣传,可以省下很大一笔成本开支。一箭三雕,还可以监督课程顾问每天的工作任务情况,是否完成当天的业绩,是否及时与加长沟通孩子的情况,跟老师沟通更好为孩子服务找解决方案等等,然后就是跟家长们的聊天记录实时永久备份,以免后期穿线矛盾纠纷没有证据。

 

部分家长宠溺孩子习惯了,会给课程顾问一些红包,要求特殊照顾,其实现在大部分的教育培训企业,是不允许员工收红包的,并且,一旦家长地小孩教育有任何不满意地方都是及时很快地沟通并解决,无需所谓的红包,但是部分课程顾问只顾自己利益,即使悄悄收了红包,也装作什么也没有发生过,这种课程顾问更不会自觉地更好地服务小孩,就会新增家长们对教培企业的不满,最后找上门,课程顾问可以一走了之,而企业的声誉对以后的招生等等都会造成很大的影响,所以用人工智能去监督这些看起来不必要的步骤,是很重要的,细节决定成败。

 

选择比努力重要,当你遇到瓶颈的时候,要么打破它,去变则通;要么坐以待毙,自我放弃。十九大之后,加上我们的一带一路战略的影响,部分专家称未来几年教育行业经济的增长依然是两位数,谁是时代的弄潮儿?谁是行业的领头羊?

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