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客户分布太零散?奥创客服系统帮你便捷集中对话!

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微信的运用范围越来越广泛,用户基数也已经高达10亿。顺应潮流,越来越多的企业开始将销售阵地转移到微信上,客服微信在线期间客户只要提问就可以迅速进行回复,但是随着微信上客户的增多,每个员工可能要负责几个微信号,此时企业应该如何做才能有效促进企业服务质量?实现批量管理和跟踪、维护客户等功能。

首先分析一下企业销售部门经常要面对的问题:

  • 咨询问题千篇一律,每个客户询问的问题大同小异,但是一有客户询问,客服还是需要通过复制粘贴文档逐一回复,不仅效率低下而且非常浪费人力成本和精力;
  • 蜂拥而至的客户信息,如果同一时间有大量的客户消息,客服很容易手忙脚乱,回复消息的过程中不仅不能保证每一个客户的回复时间,甚至可能会出现消息遗漏的问题,不仅会导致客户流失,还有可能会影响公司的形象;
  • 对话记录不易查询,交易记录、聊天内容很容易因为过多的消息而置底,查询起来非常的麻烦,交易记录很容易被遗忘,最主要的是管理层无法实时监管员工微信,员工飞单、删除客户、辱骂客户等操作管理层更是无法得知。
  • 员工离职带走公司客户资源。一家公司的根基就是客户,而每个客户都是公司付出高价才得到的,如果一个员工离职带走了公司的客户资源,这对公司的损失无疑是巨大的!

上述是微信营销过程中销售部门必定会遇到的问题,那么奥创微信客服系统的出现又是如何解决上述问题的呢?

1微信号集中管理对话

通过一台电脑最多可同时登陆100个微信账号,有效解决大量手机微信号难以维护的问题。支持快捷语一键快捷回复,有效减少客户等待时间,提高客服人员的服务效率和客户转化率。

2、 无缝对话转接

在聊天的过程中,可以根据需要,将客户转移给业务能力更强的人去沟通, 客户不会察觉到已经更换聊天人

3客户精准管理

为好友添加详细备注和标签,对客户进行分类管理。可实现快速查找好友,对不同类型的客户使用不同的营销手段,帮助企业精准挖掘客户需求,深度开发客户资源,全面提升客户转化率和复购率。

4批量推送消息

可根据标签、分组等属性对符合筛选条件的目标人群自动推送广告等信息,信息可发送文字、图片、公众号、H5链接等多种形式。也可以批量对好友推送关怀信息,增加客户黏性,获得客户好感,快速建立与客户之间的信任度。

5微信群管理

可以自动添加群成员为好友。支持一键建群和批量拉人进群,拉进群后自动播报欢迎语,按设置自动回复,自动踢人。

6、异常掉线免登陆

软件在系统异常退出状态下支持免扫码自动登录,例如:结束进程、电脑自动重启、电脑崩溃、突然断电等情况,节省客服重新登陆时间,以及及时处理客户问题。

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