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保险行业面临全面自查销售“飞单”,业内专业人士给出这样建议

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据上海证券报记者独家采访,近段时间因个别保险公司违反业内相关规定,保险公司在销售管理、员工行为管控方面存在严重漏洞,销售人员“飞单”现象频繁,严重侵犯消费者利益,相关保险公司要加强销售行为管控,全面自查销售“飞单”。

 

 

 

销售管控警报再度拉响

近年来保险行业“飞单”现象日益加重。销售员工假借保险公司产品,向消费者推销非保险金融产品,以“保本高收益”等诱人条件诱惑消费者出资购买,自己从中获取高额提成,这样造成的后果往往是消费者利益受损,严重的甚至会构成金融诈骗和非法集资。

对此,相关监管部门再度发文,强调保险从业人员不得“飞单”。相关保险公司人士透露,根据要求,保险公司和保险专业中介机构要严格按照《通知》规定,重点针对所属机构及从业人员销售资质、产品准入、业务隔离、备案管理、分类处置等内容,梳理检查公司相关管理制度是否完备,机制是否健全,执行是否到位。“总公司要切实按照监管要求,自上而下督促层层建立从业人员销售‘飞单’行为的管控制度,落实管控责任。”一旦发现“飞单”,立即从严处理。对落实监管要求不到位、自查走过场的保险公司,将其列为现场检查对象;对查实的违法违规行为,将依法从严从重处罚。

 

呼吁建立保险行业从业人士“黑名单”

保险公司对于员工“飞单”监管一直都很头痛。一直有人呼吁保险行业内部可以建立一个黑名单信息机制。可以通过内部的一些数据,比如:投诉率、退保率等等给销售做一个考核,判断是否有飞单现象。如果证据确凿,确定飞单,将该员工的信息发布到黑名单,这些信息是全行业共享,没家保险公司管理层都可以去查询,相当于是把飞单的销售直接在行业内封杀。只有严格,不留情面,才能根除销售“飞单”。

业内专业人士给出相关建议

保险行业协会相关人士指出,在公司制度上规定禁止销售“飞单”,说白了对于某些员工来说只是一纸空文,面对高额提成诱惑,谁还去想那么多规章制度。建立业内“黑名单”,需要各个保险公司通力合作,实行起来耗时耗力,当然不否定这个提议,等以后完善起来,对整个保险行业都是有很大帮助的。那么面对这个风口浪尖,保险公司如何快速自查销售“飞单”呢?这个可以学习一下平安保险,他们在一年前就给公司的所有销售客服人员配备上了奥创工作手机,并给每一个销售人员配备了工作微信,通过往工作手机里面植入APP,APP会通过手机底层实时抓取员工微信数据和手机通话数据,并通过云端上传到奥创工作手机管理端后台,管理在后台可以清楚的看到员工的微信聊天记录、收发红包转账、收发名片、增删联系人等等,员工与客户打的每一通电话都能在线收听。将客户的微信、手机号等信息屏蔽掉,防止员工私加客户微信走私单。后台还可以设置22种敏感行为预警,当员工有敏感行为时,后台会自动预警并发送信息通知到管理员,时刻进行员工“飞单”自检。

 

专家还说现在处于移动互联网时代,员工都在用手机用微信来跟进客户,对员工的手机以及微信进行管控,对于防止员工飞单有很大的帮助。保险行业也要善于借助外力来完善自己内部的管理制度。

 

 

 

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