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如何保护公司客户资源,不受离职影响

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想要“跳槽”?这还不简单,办个离职手续就得了。让人万万想不到的是,为了让公司领导把字签了,辞职员工还得先把手机中的同事微信删掉。国内某知名保险公司的一名员工因为离职纠纷,上了热搜。

 

该保险公司的一名员工刘先生,因为提离职的时候,被上司要求删除同事微信之后,才肯放行,为了尽快辞职,刘先生删掉了同事微信。

 

据媒体报道,刘先生在该公司工作了三年多,在提出辞职之后,被领导王女士要求先删除手机微信中的同事微信,否则不会在离职文件上签字。

 

王女士解释说,之所以让刘先生删除其他同事的微信,是出于对团队和公司的保护。“我不知道你清不清楚,我们行业互相挖墙脚的事好激烈?”

 

微信变成企业客户流失重灾区

 

这件事情引起了网友们的极大反感,认为这有侵犯他人隐私权和通信自由之嫌,如果企业真的视这些关系为公司财产,就应该提供公司注册的账号。

 

是否造成侵权,我们不予更多的讨论,这需要专业的法律机构去评判。但是通过这个事情,也将微信造成企业客户资源流失的问题暴露了出来。

 

微信已经成为企业员工联系客户的一个主要沟通方式,员工个人微信中不仅有自己的生活社交关系,还有大量的企业客户关系。如果员工离职,除了和和王女士担忧挖墙脚外,对于员工没有把客户信息录入到客户管理系统的潜在客户,员工离职直接带走,企业完全无法找回。

 

那企业应该如何规避这些问题呢?

 

100%留存微信客户信息,员工离职不再担心

 

就像反对的网友提出的那样,企业可以给员工专门配备工作账户,和工作相关的同事、客户都通过工作微信账号添加,离职的时候交接工作账号即可。但是如果员工恶意删除联系人、删除聊天内容,企业也无法知晓,不能从根本上解决问题。

 

技术的发展,为人们提供了很多便利技术和工具,帮助我们解决工作中遇到的难题。奥创软件针对企业的这种状况,推出了奥创微客服从聊天内容留存、质检、统计等多方面来帮助企业进行工作微信管理。

 

1.聊天内容留存,新员工也能知道和客户聊过什么!

 

奥创微客服可以将员工工作微信上的聊天内容同步至管理后台,即使员工因故删除了聊天记录,也可以在管理后台查看到和客户所有的聊天内容,即使员工离职,新员工也能快速了解到具体的客户跟进沟通进度,避免重复跟进。

 

2.聊天内容质检,员工违规敏感操作及时预警!

 

每个员工每天都会产生大量的客户微信聊天内容,管理者不可能对所有的内容都进行详细的查看,这就需要对员工的聊天内容进行质检。管理者可以设置添加员工在沟通中可能出现的不当表达如:辱骂客户、走私单、要回扣等,或删除聊天内容、删除联系人、私建群、红包转账等敏感行为,员工一旦出现这些行为,管理者可以详细查看具体情况,避免造成损失。

3.微信数据统计,工作量一目了然!

 

微信与客户沟通已经成为销售每天必备的工作任务,但是销售每天添加了几个客户?沟通了几个客户?收发了多少条消息等等,难以统计,管理者很难评估销售的工作量。奥创微客服可以将员工每天的微信沟通情况进行统计,并形成报表,让员工的微信工作量一目了然。

 

 

 

通过奥创微客服APP,企业留存了100%的客户微信信息,员工离职只需要将微信账号进行交接,新员工入职能够更好的衔接工作,提高工作效率。

 

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