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奥创工作手机携手医美整形行业,助力保护客资安全,防止飞单

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这两年奥创软件研究院签约的国内医美整形医院不下20家,如华美整形、美莱整形、艺星整形等等,帮助他们解决很多在微营销过程中遇到的很多问题。

医美行业在网络推广上面算的上是巨头行业,每年的推广费用高达上百上千万,可想而知他们的客单价该有多高,据了解他们的平均客单价都在1000左右。也正是这一点,医美行业也更加重视自己的客户留存。在几年前,医美行业已经开始给员工配发工作手机、工作微信了,引流来的客户资源全部添加到客服的工作手机上,客服离职上缴工作手机和微信即可。

很多整形医院每年都会招收大量的实习生做客服人员,经过培训之后,就开始上岗工作。经过一段时间的考核,好的可以留下,不好的直接辞退,然后再从外面招实习生过来。这样也不会对公司造成任何损失,而且可以节约很大一部分的人力成本。

公司内部还会专门成立一个微信质检部门,每天有专人来检查客服人员的一个聊天情况。想要通过微信把客户引导到门店消费,客服跟客户在沟通过程中,需要排除客户所有疑虑和顾虑,最终才能促进客户前来消费,那么客服的话术就显得格外重要。一个客服在我们医美行业做的时间久了,对于客户的问题会有独到的见解,也许客服不经意间的回答,可能就是一个标准的话术,标准的话术就值得采集下来,纳入客服话术公海,分享给其他客服使用,提升客服回答的专业度,业绩自然而然提升。二来把客服好的话术在每天的早会上分享并表彰,以此来鼓舞众多客服主动参于,让每个客服都积极发挥自己的特长和创想。

但是随着公司规模越来越大,客服人员也越来越多,客服微信管理工作越来越繁重,越来越麻烦。出现各种各样的问题。

客服人员私加客户微信,走私单

大量客服微信号工作量难以统计

客服离职带走公司微信号

客服删除聊天记录

客服恶意删除微信客户

微信会话无法转接

……

奥创软件研究院专注企业微信营销管理领域,为企业从客户开发、营销转化到客户跟进的全流程解决方案。针对医美行业的服务需求及痛点,奥创为其提供了奥创工作手机系统的方案。

整形医院利用奥创工作手机系统就能实时在线查看和监管员工跟客户的所有聊天内容(文字、图片、视频、语音),公司所有客服微信在管理后台一眼尽收,随时都可以查看任意一个微信的聊天内容,再也不用人工采集聊天内容,管理起来省时省事。管理后台会把一些敏感操作汇总到一个专栏,比如员工删除聊天记录、删除联系人、收发红包转账、推送好友名片等,管理者后台会第一时间预警,发生异常敏感行为,可以直接追踪到当事人。微信上的“设置”、客户微信号、手机号都可以设置屏蔽,防止员工窃取数据,利用公司资源做私单。不仅如此,管理后台可以看见客服微信上的每天的加粉数量、朋友圈点赞互动数据、聊天会话数量、收款转账流水明细,管理员可将这些数据作为员工绩效考核的参考,更明细化管理团队。

对每一个进线客户都进行筛选评估,对于成交率低的客服减少或停止分配客户,将重要客户分配给聊的好的销售人员跟进;通过管理员后台可以批量添加维系好友,还可以同时批量给多个微信号发朋友圈,有效提高工作效率。

相信在奥创工作手机的协助下,会帮助越来越多的医美公司在微信管理上更加专业化,规范化。

 

 

 

 

 

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