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奥创云脑工作手机,实时监管员工跟客户的沟通情况

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客户对于企业而言都是企业的核心资产,因此监管企业员工与客户的微信聊天记录显得尤为重要,企业微信客户有的是企业分配而来,有的是客户转介绍而来,也有的是员工线下活动开发而来等等,但是这些客户却分布在成百上千个微信中,随时面临着被业务员恶意删除或者封号的危险,企业就有必要通过系统把所有微信的客户资料同步到服务器端永久保存,实时上传,建立一个企业内部的流量池。

国内一家大型保险企业杭州分企业共有业务客服1000名左右,主要模式还是依赖于电话沟通开发意向客户,把客户添加到工作微信里跟踪服务。企业业务主管每天都要抽查员工的手机微信,主要担心员工为了出单,随意给客户承诺出企业没有的条件,或者答应客户不合理的要求,给企业造成不良的影响。某天企业收到法院传票,才知道出了问题。一名员工钻了企业管理的漏洞,投机给客户操作了一张车险保单,并没有交商业险,客户出事理赔才发现一部分保费无法获得赔偿然后将该企业告上法庭。

该企业一向会由业务主管进行检查,却没有发现这个严重问题,经调查得知,该员工在检查之前已经把所有违规操作删除了。还做了一个类似企业微信的小号,让客户把保费转到他小号。这件事情的发生给企业带来了一个警醒,再不监管员工和客户之间的沟通信息,可能企业会给企业带来更加惨重的损失。

通过在网上查找资料,了解到奥创云脑工作手机管理系统,先是购买少量对一个部门进行测试,结果确实发现了员工跟客户沟通过程中存在的一些问题。目前企业已经普及,1000台工作手机全部安装奥创云脑工作手机管理系统。

为了便于企业主实时监管员工跟客户的沟通情况,系统后台有个敏感操作模块,凡是有可能损害企业利益的行为和词汇系统自动智能预警。比如收到转账、发起转账、删除联系人、删除聊天记录、消息含有敏感词、发送客户名片、收红包、发红包、私建群、共享位置、发送定位、打开摄像头、打开微信拍照、打开扫一扫、更换手机号等等。这样打开后台就可以看到,不必天天去翻看大量的聊天内容去判断员工的工作状况,有风险预警,管理员及时后台查看,很大程度上提高了管理效率。

 

 

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