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微商平台通过奥创工作手机简化了内部的哪些关键流程?

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微商平台通过微信开发客户,来购买他们的产品,客服每天需要加客户到微信用以运维,所以每天要统计每个客服加了多少个客户,微信中客户有多少进行过互动,同时还要盘查是否有对一些潜在意向客户及时跟进,运维时使用到群发批量唤醒客户,以及朋友圈持续运营吸引客户咨询,遇到有意向的由客服初步跟进,意向大的客户由专业的老师来交流。

该平台在了解奥创工作手机后引进奥创系统,解决了内部环节的诸多问题。

以前主管需要对所有的客服每天工作进行汇总,今天加了多少客户,有多少客户进行过沟通,这些都是通过会议口头完成,存在部分客服虚报客量,主管对员工的聊天记录也无法进行排查,造成前期管理效率低下,监管不到位,难以激发客服配合工作,自然不能很好的调动积极性;那么使用奥创系统后,首先首页数据面板“进粉统计”可以实时统计每天进粉数,不用问员工也清晰可见,节省了大量的时间做统计,同时今日客服是否有跟客户聊过天,聊了哪些内容,通过奥创的“聊天云备份”功能在微信列表中能查看到每个员工与列表中客户的沟通条数,使用初期,与员工每日上报数量做对比,后来公司直接用实际的数据来做客服的kpi考核了。

奥创独有的云客服系统可以对“好友进行分组”,那么以前只以标签来备注客户,实际在维护时需要一个个点开非常的麻烦,那么在云客服经过分组之后,每天只需要聊固定分组中的客户,就能够实现循序渐进地跟进,相比以前翻了好久才能找到的客户着实轻松不少。云客服可以实现”数千人以上的群发”,支持“标签、分组等筛选”,以前使用手机只能够手动点击一定性发送200条,而现在只需要上午建好群发任务,后台开着自己执行就可以了,不能更方便了。

微商团队每天要进行大量的发朋友圈来运营客户,而使用奥创系统的“定时发朋友圈”,可以选中多个微信,定时发送,只需要将第二天要发送的内容提前准备好,选好最佳时段,朋友圈自动发出,极大地方便了内部操作,节省了大量时间。

最重要的环节是“转接会话”,客服每天转化意向客户,碰到一些需要老师解决的问题,不能及时有效地传达给老师,老师还需要加客户微信才能协助解决,过程非常繁琐;有时老师跟客户沟通时重复一些已经说过的问题,重复对接,造成客户感觉不专业,影响客户最终的决策和购买。现在使用奥创云客服,聊天的所有记录都在,当遇到需要老师对接的客户,直接将客户转接给老师,一看就知道客户卡在了哪个环节,而对于客户来说感知到的是同一个微信,在解决问题的同时让客户感觉到专业,业绩也得到了有效提升。

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