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监管员工跟客户的聊天记录对企业有多重要?

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国内某大型保险公司江苏分公司共有业务客服800多名,主要通过电话开发客户,通过电话初步沟通后,把客户添加到公司工作微信里跟踪服务。公司客服主管每天都要抽查员工的手机微信,主要担心员工为了出单,随意给客户承诺出公司没有的条件,或者答应客户不合理的要求,给公司造成不良的影响。

但是人工监管微信聊天记录费时费力,每天都要花费很大的时间精力进行查看,不定时查看,让员工日常工作开发客户都会受到很大阻碍,而且效果很不理想,很多员工就算有违规操作也会删除,根本检查不出来异样。某天公司收到法院传票,才知道出了问题。一名员工钻了公司管理的漏洞,投机给客户操作了一张车险保单,并没有交商业险,客户出事故后才发现一部分保费无法获得赔偿,了解原因后将该公司告上法庭。调查发现,该员工违规操作后,把一部分聊天记录给删除了,然后把客户微信加到小号上,让客户把保费转到他小号。通过这件事,公司开始重视员工和客户信息管理。

经朋友介绍了解到奥创工作手机微信管理系统后,先是购买了100套进行小规模测试,结果非常满意。现在已经全公司普及,800多台工作手机全部安装奥创工作手机管理系统。公司客服部负责人方总说:“现在打电话让客户越来越反感,客户的拒接率很高,大部分客户都是通过微信开发成交的,其实我们很早以前就有这样的需求,不想让员工看到客户的微信号,但是一直不知道有这样的软件产品。使用奥创工作手机手机管理系统后,我们把公司工作手机屏蔽其他的所有功能,开机只能使用微信和其他常用APP,不能进行其他任何操作,员工微信上沟通的每一句话都会被记录监控起来,如果出现删除聊天记录和删除联系人,风控部门会第一时间收到提醒,并看到删除的全部内容.

监控员工微信聊天记录,你知道怎么实现吗?通过手机端APP底层数据实时传输,老板在电脑端实时查看,更准确地说是只要有网随时随地可以查看员工跟客户的微信聊天记录,聊天记录永久保存,即使删除的聊天记录也可查看,不修改微信协议,更企业微信管理更安全有效!

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