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旅游行业如何有效管理维护客户并提升业绩?

浏览次数:79 次 aochuang

某旅游公司是行业内的佼佼者,主要经营线上旅游产品。但现在旅游市场竞争激烈,产品雷同率高,用户粘性低,获客越来越难。而公司主要通过线上平台被动获客,再对客户进行微信营销,但在实际营销中却存在很多问题。

一些老员工由于微信客户体量大,难以在微信上进行有效的分类和管理,日常维护工作需要花费大量的时间,效率不高,由于日常对接客户较多,维护起来非常麻烦,有时昨天联系的客户今天再跟进都会忘记聊过什么,进行到哪个阶段,虽然微信本身自带有备注和标签管理的功能,但是实际在做的过程中却很繁琐。

旅游行业竞争激烈,有些员工利用职务之便,私下飞单,给公司带来非常严重地损失,但是排查时却无迹可寻,由于推荐的客户都是加在员工自己的微信上,离职时又带走大批客户,虽然工作都会交接,也难免会带来很大的损失,这让管理者十分头疼。

公司亟待需要一款很好地解决问题的方案,来进行有效的客户管理工作,以及督导员工以避免对公司不利的事情发生,后来经过深入寻找,最终找到奥创软件,其产品奥创工作手机很好地解决了公司一直以来困扰的难题。

奥创工作手机其独有的云客服系统,可对好友可进行分组管理,每次在维护客户的时候只需要找到对应分组下的好友就可以进行当天的工作,对于经常互动活跃度高的客户,每天及时沟通,对于潜在的沉默的客户分周期进行发消息维护;同时支持微信朋友圈批量发送,只需在后台一键选择要发送朋友圈的微信号就可操作。

而且,可以建立标准话术库,对每个用户进行画像精准营销,每天通过后台查看客服的聊天内容,找出不合理的地方不断优化。当员工遇到个人无法解决的问题时,就直接向上级发起协作请求,上级在电脑另一端就可帮忙处理。

管理系统自带微信所有聊天记录云备份,只要是通过手机接听和拨打的电话录音都会被留存下来,这样一来,销售不仅可以方便查询跟客户沟通过什么内容,同时又能很好地考察他们的工作沟通情况,以及通过早会分享等提升销售的沟通能力。

对于员工飞单这种行为,系统有更强的功能可以监控,特有的敏感操作提醒,一旦出现私自转发名片,收发红包,删除客户等情形,一旦操作,管理者就会收到预警,想飞单都飞不出Q/vx:705321。如果怕员工私自手机和微信号添加客户,我们还可以将电话和微信号码屏蔽掉,不影响聊天和通话功能。

自从公司开始使用奥创工作手机,销售总监在对接售后时说:从来都没想过,用系统和不用系统的业绩差距竟然那么大,提升了那么多,这样下去,今年终于可以收获一笔丰厚的年终奖了。

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