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微商代购,针对客服应该如何做好管理

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同事的朋友小杨是很早的一批代购,微信号上添加了不少顾客。随着业务不断扩展,口碑越来越好,客户数量越来越多。经常有顾客在微信上咨询,时间一久,小杨就有点吃不消了。于是经好朋友介绍他招了个客服小姐姐,专门负责微信的顾客接待,但是到今年,使用的两个微信好友数已经上万,客服早已忙不过来。

小杨打算再招几个客服一起负责客户接待,但使用时却发现一个微信只能在一个电脑端登录,就算手机电脑分开用,也难以避免重复接待客户的情况,如果将好友转移到其他的微信又不免给客户带来麻烦。小杨很明白,自己之所以能走到现在一切都是靠客户的口碑来支撑,如果最终处理不好,势必会断送掉现在的大好局面。

那么如何才能实现解决这个问题呢?小杨苦思冥想,始终想不出很好的办法。就在小杨准备选择将客户转移微信号的下策之时,突然想起两个月前关系不错的赵老板跟他提过他的公司上下都在用一款工作手机,好像提到过有微信方面的一些不错的功能,只是当是自己没注意,于是小杨马上给赵老板打电话,了解到是奥创工作手机,他马上进行了深入的了解。

小杨了解到这是一款基于微信端管理客服聊天的系统,有独立的云客服系统,不仅可以将自己的微信客户分配给多个客服,客服聊起客户互不冲突,而且对客户没有任何的影响,这让小杨惊喜不已,他正在发愁的问题一下子解决了,不仅如此,通过云客服系统,每个客服可以聊多个微信号,又可以将客户转移,这样客服遇到解决不了的问题,可以一下子将聊天会话转接给自己,再也不用像以前那样在客服那跑来跑去解决问题了。

奥创工作手机还可以将客户分组,建立客户画像,想到自己以前备注客户花了这么长时间,上午的会话下午要找半天,小杨恨没能早点了解这款系统。时不我待,小杨立马给自己的团队配备了这块软件。在使用过程中,小杨发现了它背后更强大的功能。

除了云客服系统,它还配备数据统计分析,自己每天可以看到各个微信号加了多少好友,以及客服人员有没有及时响应客户的聊天等,每天有多少红包和转账记录,坐在电脑前就能掌握所有客服的聊天情况,比以前可方便太多了,+Qq/V信:705321申请试用。

除此之外,还有营销辅助的功能,可以自动回复客户,一键添加好友,定时批量发朋友圈内容等 。

就在小杨一切都在进行中时,有一天他偶然发现之前的那个客服后台的转账数据不太对,有5000元钱当天没对上账,这引起了小杨的怀疑,以前都是客服在微信上收账报给自己,先前他考虑过假报的情况,所以最初开始对客服的聊天看的很细,每天都会查看明细,时间一长没什么问题,自己也对她放松了警惕,对于她的人品小杨感觉是信得过的,但是知人知面,还是查一下比较稳妥,于是他马上展开调查,结果令他大吃一惊。系统显示,这位客服人员对不上账的次数有五次,时间大都是他出差的时候发生的,而且系统查实,她删除了多个客户,想必这些客户是付了钱没对接上的。如果是这样,那没用系统之前,岂不是多次发生过这样的事?小杨不仅捏了一把冷汗。于是他又仔细查询,发现有十几笔总共大概六七万的流水无迹可寻。那其他客服呢,他们也会不会做了这样的事?小杨的心猛然一紧。后来查实发现,的确出现过,但数额不大,好在他们做的时间不长。

于是小杨马上跟他们进行了约谈,客服果然对所有事实供认不讳。虽然小杨对他们进行了严肃处理,还是影响到了自己的客户,难免会影响自己的做事口碑。不过想来,反而更庆幸,如果不是奥创工作手机系统,恐怕事情发展到未来,可能会带来更难以收拾的结局。

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